Recepción con IA
Responde llamadas con tono profesional y continuidad, incluso cuando nadie puede coger el teléfono.
Atención al cliente
Resuelve primeras consultas, toma notas útiles y deja cada caso listo para seguimiento.
Urgencias y prioridades
Detecta casos críticos, aplica reglas de prioridad y avisa al responsable adecuado.
Control operativo
Panel con llamadas, grabaciones, resúmenes, contactos y trazabilidad del servicio.
Flujos de trabajo
Cada cliente puede tener su propia lógica de atención.
Podemos configurar qué pregunta MasVIA, qué datos solicita, cómo califica cada llamada y qué acción dispara: aviso por WhatsApp, email, cita, devolución, integración con agenda o entrada en CRM.
Guion personalizado
Adaptamos respuestas, preguntas frecuentes, horarios, ubicaciones y forma de presentarse según cada empresa.
Reglas y derivaciones
Definimos a quién avisa, cuándo escala, cómo marca una urgencia y qué llamadas pueden esperar.
Agenda y seguimiento
Con agenda propia o conectada. También puede recoger datos para que el equipo confirme o complete la gestión.
Qué entregamos
Telefonía, IA y seguimiento en un solo servicio.
Para algunos clientes será una solución simple. Para otros, una centralita completa conectada con agenda, CRM, API y WhatsApp Business. La base es la misma: no perder llamadas y actuar rápido.
Multicanal interno
Los avisos llegan por email, WhatsApp y panel del cliente con historial completo.
Escalable
Se puede empezar desde 39 € y crecer con minutos, agenda, integraciones y setup.
Visibilidad para el cliente
El panel enseña llamadas, mensajes, consumo y resúmenes de forma clara y profesional.
Definición clara
Atención telefónica con IA adaptada a la operativa de cada empresa.
MasVIA puede funcionar como recepcionista virtual o agente de voz: conversa utilizando conocimiento autorizado, recoge datos y sigue los procesos configurados. Agenda, derivación, mensajería, grabación, transcripción y otras funciones dependen de la integración y de lo contratado.
Transparencia y límites
La inteligencia artificial puede cometer errores. El servicio debe diseñarse para informar al interlocutor cuando corresponda, limitarse a los datos y acciones autorizados y escalar a una persona o dejar una gestión pendiente cuando la situación quede fuera del flujo.
Dos direcciones
Atender y llamar forman parte del mismo servicio de voz.
En entrantes, MasVIA puede preguntar, informar, recoger datos, agendar, transferir y avisar. En salientes, puede hacer callback, confirmar citas, cualificar, reactivar contactos, concertar reuniones o demos y ejecutar avisos, encuestas o campañas B2B configuradas.
Recepción, atención y control.
MasVIA se vende por eficacia: responde, resume y ayuda a cerrar mejor cada oportunidad.