“Me duele una muela”
La asistente puede identificar que existe una urgencia y seguir el protocolo de preguntas y escalado autorizado por la clínica, sin realizar diagnósticos.
Clínicas dentales · Recepción telefónica
Recepcionista virtual con IA para una clínica dental
Cuando recepción está con un paciente, el teléfono sigue sonando. MasVIA puede atender la primera conversación, entender si llaman por una cita, un cambio, información o una urgencia y aplicar el flujo que la clínica haya definido.
Caso de uso
Una llamada realista en una clínica
Es un ejemplo de flujo, no un caso de éxito ni una promesa de resultado.
“Quiero pedir o cambiar una cita”
Puede recoger la solicitud y, cuando exista la integración de agenda configurada, trabajar con las opciones disponibles.
“¿A qué hora abrís?”
Puede responder preguntas de información utilizando únicamente el conocimiento que la clínica haya autorizado.
Qué recibe la clínica después
Según la configuración, MasVIA puede dejar resumen, teléfono, motivo y los datos recogidos; también puede activar avisos e integraciones contratadas. Grabación y transcripción son funciones independientes y solo deben utilizarse cuando estén habilitadas y corresponda legalmente.
La IA ayuda a recepción; no sustituye decisiones clínicas.
El agente debe limitarse al conocimiento y a los procedimientos autorizados. Una situación sanitaria, una excepción o una petición fuera del flujo debe tratarse con el mecanismo de derivación o aviso que la clínica haya decidido.
Preguntas frecuentes
¿Qué llamadas puede atender en una clínica dental?
Puede configurarse para diferenciar solicitudes de cita, cambios de cita, horarios, información general, recados y otros motivos definidos por la clínica.
¿Puede gestionar citas?
MasVIA publica capacidades de agenda e integración. La gestión concreta de citas depende de la agenda y del flujo contratados para cada clínica.
¿Qué ocurre ante una urgencia?
MasVIA no sustituye el criterio sanitario. Debe aplicar el protocolo definido por la clínica, recoger la información autorizada y escalar o avisar cuando corresponda.
¿Puede pasar la llamada a recepción?
La derivación puede formar parte del flujo cuando la configuración e integración telefónica contratada lo contemplen.
Prepara una demo con el flujo de tu clínica.
Cuéntanos qué llamadas recibís y qué debe hacer el sistema en cada una.