Mientras atiendes presencialmente
No tienes que interrumpir a quien ya tienes delante para saber por qué llama la siguiente persona.
Llamadas perdidas · Clientes atendidos
Cómo dejar de perder llamadas de clientes cuando no puedes coger el teléfono
El problema no es la tecnología: es que el teléfono suena justo cuando no puedes atender. MasVIA puede cubrir esa primera conversación y dejar cada llamada preparada para el siguiente paso.
Situaciones habituales
¿Cuándo se escapan las llamadas?
Normalmente cuando el equipo está haciendo precisamente su trabajo.
Cuando la línea o el equipo están ocupados
La capacidad concreta depende del servicio contratado, pero la automatización permite diseñar una cobertura adaptada al volumen real.
Fuera de horario
Puede recoger la necesidad, informar con el conocimiento autorizado y activar avisos o flujos definidos.
Qué hace MasVIA con una llamada
1 · Contesta
La persona recibe atención en lugar de quedarse ante una llamada sin respuesta.
2 · Comprende
Pregunta lo necesario para identificar el motivo y recoger información útil.
3 · Deja una acción
Resume, avisa o utiliza las integraciones que se hayan configurado para ese negocio.
No es un contestador automático
Un contestador reproduce un mensaje y, como mucho, graba otro. Un agente de voz con IA mantiene una conversación, puede hacer preguntas y seguir un flujo. Una centralita tradicional enruta llamadas; MasVIA puede añadir comprensión de intención y acciones configuradas.
Cuando una petición necesita criterio humano o queda fuera del flujo autorizado, la solución debe escalar o dejar la información preparada según la configuración del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo hacer si pierdo llamadas mientras trabajo?
Puedes desviar la atención inicial a MasVIA para que atienda, identifique el motivo y deje la gestión preparada según las reglas de tu empresa.
¿Sirve solo fuera de horario?
No. También puede ayudar cuando el equipo está ocupado, en otra llamada o atendiendo presencialmente.
¿Puede recoger recados?
Sí, puede recoger los datos y el motivo que el flujo configurado solicite y dejar esa información disponible para el equipo.
¿Tengo que cambiar de número?
La web de MasVIA publica la posibilidad de mantener el número y utilizar desvío de llamadas.
Haz la prueba con las llamadas que hoy se te escapan.
Explícanos cuándo pierdes llamadas y qué debería ocurrir en cada caso.